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服务创造价值 礼仪提升品质 ——海底世界对接山东航空开展礼仪提升实训
作者:青岛旅游集团    发布时间:2021年05月14日    点击率:1001

2021年青岛海底世界景区为了提升对客服务质量,开拓创新,多次学习服务领域标杆性企业,博采众长,提出“精益提升,品质服务”的运营管理思路,不断推出多项主题活动,从设备布景、花枝装饰到衣着配饰、手偶礼品等诸多方面着力打造,推陈出新,营造出新颖别致的热烈气氛,使得服务品质不断提升,游客满意度不断提升,翻开了旅游景区行业品质服务新篇章。

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   5月12-13日,海底世界邀请到山东航空公司礼仪培训讲师陈湘老师,对公司一线管理和骨干人员进行了“服务创造价值,礼仪提升品质——服务礼仪提升实践训练”主题培训。培训主要围绕国际先进服务理念分享、仪容仪表规范提升、行为仪态训练、商务礼仪培训、礼仪沟通技巧以及服务体系规范建设等内容开展。

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   公司运营部、商品部、安保部等一线部门主要管理人员都参与学习。通过本次培训,参训人员领悟到了实用的沟通技巧“接受、尊重、赞美”;收获到了景区服务的“六句箴言”;认识到了基本行为礼仪方面的差距和不足。通过真诚的课堂沟通,凝聚了公司员工的向心力;管理人员也明确了服务体系流程设计的思路。为期两天的培训,内容丰富,干货十足,员工们收获满满却意犹未尽。

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通过此次培训,航空服务品质赋能海洋文化旅游景区。青岛海底世界的服务与时俱进,未来将不断以更加真诚、细致、优质的服务满足新时代游客的需求。

撰稿、摄影:刘萍(海底世界) 


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